这是茶饮烘焙店 Vollkon Blue 博文堂徐经理印象最深的两个顾客：

一个是在试营业的品鉴会上，有一个小朋友一眼就相中了「蓝莓冰冰包」这款产品，第二天他便拉着他外婆前来门店复购，在徐经理还没开口服务时，他外婆便直接说「我要充 500 的会员卡」。一时间，让徐经理不知道如何接话。

另一个是一位小学生，他每次放学都会报他妈妈的手机尾号（他妈妈之前购买了储值会员），核对下姓名后便会很开心地拿一根法棍离开，每次徐经理想推荐其他产品的时候，得到的反馈永远只有：「不，我就要法棍。」

看似两个简单的消费场景，其实这背后却需要成熟的会员体系的搭建，这里面包含了会员储值、会员积分等等合理的架构。你可以理解为「用户购买会员，是因为他认为所得的权益收益远远大于其付出的成本。」

特别像茶饮烘焙这种低客单、高复购的品类，如何搭建会员拉长用户生命周期价值，是重中之重。

然而从筹备开店开始， Vollkon Blue 走的并不顺畅，最开始的坑是在与某生活服务平台合作时，单单在小程序的资质认证上便被该平台部门间「踢皮球」的情况下拖了1个多月，导致商家上线被生生推迟。

后来， Vollkon Blue 选择与有赞合作，3个月内完成了小程序上线、会员体系设计、会员运营全流程试跑，并达成了超预期的业务效果。

今天的文章，我们将从 Vollkon Blue 会员体系搭建、个号IP、社群运营这三个方面阐述，为大家分享有赞从提供「开店营销解决方案」到提供「私域运营解决方案」，是如何帮助商家回归生意的基本面，与商家一起共创成长的。

#搭建一个适合自己的会员体系

之前我们说过，在私域中，品牌与用户之间存在情感账户。

品牌的每一次品牌故事内容的分享、与品牌价值的传递，某种程度上都是在往这个账户内存钱，相应的每一次营销推广、优惠券派发都是在往情感账户内取钱。如果过度索取，账户就会亏空，那么用户就会把你给删了。

而用户付出成本购买会员，不管是金钱、还是行动上，他都会产生买了不用，吃大亏的心理。因此，他们下次有需求，想要购买同类产品时，一定会优先选择办了会员的品牌。

也正是因为如此，品牌方需要通过会员的各种权益、特权、个性化服务，理所应当不断触达用户，产生互动。

最开始，博文堂根据会员积分设置了 9 个会员等级，根据会员的等级的不同，提供了近20种折扣、积分回馈、优惠券等权益与服务。如下：